我们都必须在某些

mawajannat912

不要忘记，反对比“不”更好，因为它为您提供了开始对话的机会。令人惊讶的是，有多少次简单的“谢谢”帮助我化解了客户的愤怒或失望，让我走上了解决问题或让他们再次感觉更好的正确道路。策略#2：同理心 同理心是一种在个人层面上与客户建立联系的方式，表明您关心并正在倾听。


时候说“不”，而在商业中，你并不总是与决策者交谈。通常，与你交谈的 俄罗斯电话号码数据 人只是一个信使；不要因为防守而搬起石头砸自己的脚。在感谢客户提请您注意该问题后，建立同理心以进一步缓解这种情况。例如：这不是我第一次听到这样的说法，我很抱歉你有这样的感觉，听起来真的很令人沮丧，我明白你的意思，而且我想我可以提供帮助。


通过与客户建立同理心，他们更有可能敞开心扉并分享更多信息。策略＃3：启动发现 既然您已经开始化解局势，请花点时间找出到底发生了什么。提出开放式问题对于了解您的潜在客户至关重要。如果潜在客户只能简单地回答“是”或“否”，那么您需要重新表述问题。这比听起来要困难得多，需要大量的练习才能发展。