如何将客户服务转变为宝贵的商业资产

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第四次Rhei/HubSpot网络研讨会于10月30日举行：“从票务到高级客户支持——客户服务作为第一个商业网络”。 Rhei 高级 CRM 策略师 Luca Pavoni 和 Rhei 高级项目经理 Leonardo Casarotto 解释了在先进的 CRM 支持下，客户服务如何能够转变为高附加值的商业资产。
发布于 2024 年 11 月 05 日

HubSpot 数字服务支持
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网络研讨会深入分析了最近的两个案例研究，演讲者通过这 巴西 whatsapp 号码数据 些案例研究阐述了借助Rhei在实施HubSpot 的 CRM 方面的专业知识可以获得的成果和可以实现的目标。

在第一种情况下（您可以在此处阅读整个用例：“使用 HubSpot 的两层客户服务系统”），由于实施了两层客户服务，并与公司 CRM 集成并由自动化操作流程支持，客户服务已成为充分了解公众需求的战略倾听点。这使得营销和销售活动流程自动化，提高了整体效率。

在第二个用例中（此处完整为：“借助 HubSpot CRM，客户服务变成了私人购物者”），通过与现有客户服务系统的高级集成以及在 HubSpot 的 CRM 中创建单一客户视图，Rhei 将一家奢侈时尚公司的客户服务转变为一个能够提供真实的私人购物体验的系统。

随后，电子商务、数字和全渠道客户关系策略方面的作家和专家 Francesco del Bosco 发表了演讲，他从品牌形象（无论是 B2B 还是 B2C，无论是否是奢侈品）和转化的角度解释了回报方面的价值，通过与 CRM 集成可以产生增强的客户关怀。

Francesco 还提出了一个有趣的观点，强调技术只是一个简单的促进因素，无法独自解决商业问题。为了获得成功，首先必须确定适当的策略。事实上，公司经常采用 CRM 平台，但不知道如何有效地使用它来实现他们的目标。